HERMĒS Lugano

Boutique molto carina, non molto grande ma ha quasi tutte le categorie della casa, sono stata accolta da un ragazzo cordialissimo che mi ha poi fatta seguire dalla sua collega Lucy Lu. Sono cliente Hermès da molti anni ma in Italia, non è la prima volta che entro nella boutique di Lugano ma la prima che finalmente riesco a comprare qualche cosa, ovviamente non è un prodotto leather goods. Sono stata seguita da Lucy Li, fantastica sale associate, molto cordiale e disponibile a mostrami un po’ di prodotti, l’ho trovata piacevolmente simpatica e mi ha messo molto a mio agio pur non essendo un cliente abituale della boutique.

Ringrazio di cuore Stefano e lo staff di Hermès Lugano per avermi aiutata a risolvere un problema che la boutique di Zurigo non ha preso in considerazione non rispondendo ad una mia richiesta fatta nel mese di giugno del 2023. Hermès Lugano ha dimostrato un’ottima comunicazione, gestione dell’ordine e tempistica perfetta! GRAZIE! I miei ringraziamenti vanno anche al servizio clienti di Parigi.

Servizio post vendita inqualificabile. Compro una cintura di Hermes, dopo circa un anno - e nemmeno usata tanto - si scolla, sia sopra che sotto. La porto al negozio e mi dicono che la spediranno per capire se si tratta di usura o di un difetto di fabbricazione. Già questo è delirante. Perché, per esempio, ogni acquisto da LV, che sono seri, viene prontamente gestito e senza costi aggiuntivi. Il lusso è questo. Mi dicono che se si tratta di usura (come se l'avessi usata per fare il rodeo e non per andare in ufficio) dovrò pagare la riparazione. Siete ridicoli. Imbarazzanti e il lusso è trovarvi in boutique ad orari non degli uffici del catasto.

Buongiorno , questa mattina mi sono recato presso la boutique Hermes di via Nassa a Lugano , dove faccio i miei acuisti , dove spesso faccio arrivare borse tramite il sito ufficiale. Nel mio ultimo ritiro la commessa mi consiglia per i prossimi ordini di chiedere direttamente a loro , e così faccio . Ma vengo accolto da un commesso indisponente arrogante e maleducato , che mi dice in malo modo che non trova la mia posizione , poi troviamo la posizione con tutti i nomi abbreviati (poca serietà) e così divento un cliente di serie b e continua a guardarmi con insufficienza. Vergognoso !!! Faccio chiamare la commessa che mi ha consegnato 2 borse a maggio e non ha tempo!!!! Ok me ne vado senza poter prendere la borsa che desideravo per mia moglie sac linda 26 Grazie per la professionalità!!!!

PESSIMA ESPERIENZA! Purtroppo il fine settimana sembra di entrare al mercato, non in una boutique di Hermès. Non fanno entrare le persone a scaglioni, entra chi vuole quando vuole quindi l’interno è davvero sovraffollato. Ma la cosa peggiore non è questa, sono i dipendenti di un’arroganza e maleducazione rara che ti fanno passare la voglia di acquistare qualsiasi cosa. Ho chiesto delle scarpe e la risposta della consulente è stata "non le ho in negozio te le ordino" e mi ha messo il bancomat con l’importo davanti, aspettando impazientemente che pagassi e me ne andassi. Assurdo! O una volta mio marito era indeciso su delle scarpe (che a me non convincevano) e la risposta della consulente a mio marito è stata "vabbè ma mica le deve mettere sua moglie, le deve mettere lei quindi cosa gliene frega?", sono rimasta basita. Il servizio è di bassa lega, non all’altezza di Hermès. Bisognerebbe rivedere i dipendenti, sono infelici del loro lavoro e lo trasmettono alla clientela!

È stata l’esperienza migliore avuta fino ad oggi in una boutique Hermes. Un ringraziamento speciale va soprattutto alla Sig.ra Laura che con la sua gentilezza, il suo garbo, la sua professionalità e bravura ha reso il momento dell’acquisto un’esperienza unica ed indimenticabile. Grazie davvero. Era da moltissimo tempo che non uscivo così soddisfatta e contenta da una boutique dopo un acquisto. Un grazie anche alla direttrice della boutique , la Sig.ra Mara. Io e mio marito torneremo presto e sicuramente , per ogni acquisto futuro, Hermes Lugano sarà il nostro punto di riferimento.

Negozio molto elegante e raffinato con staff molto gentile, cortese e disponibile